6月9日上午，公司在客运出租分公司五楼会议室召开5月份生产月度工作会议，公司党委委员、副总经理康会忠，各基层单位营运负责人及服务科长，公司营运处、服务处、稽查大队、智能管理中心负责同志参加会议。

一、学习先进经验，形成常态机制。

会议首先由营运处副处长邢丽带领全体与会人员，学习《重塑公交场站：立体多元 收益反哺》、《主动靠前服务，真情巴士开展“大调研”提升出行品质》两篇文章，借鉴先进单位经验，做到学以致用。

 

二、业务指标对比分析，工作思路理顺清楚。

 

（一）基层单位方面：

各单位营运负责人重点对上月线路运量收入、定制公交、端午节安排、智能管理等完成情况进行汇报，服务科长对投诉分类、建议分析、票务管理等进行了分析。各营运单位总结五月份工作情况，理顺工作思路，明确下一步工作方向。

（二）处室单位方面：

01  服务处

服务处处长侯艳秋对5月份转办件进行分类分析，要求各单位按照公司流程处理，避免产生二次投诉。智能管理方面从线路卡班、首末班车、正班正点、大站准点率、车载监控等存在的问题进行逐一分析，要求各单位做好落实工作。

02  稽查大队

稽查大队大队长赵刚重点介绍了5月份稽查工作情况，对检查过程中发现的问题进行了剖析，明确下一步检查重点。

03  营运处

营运处副处长邢丽重点对线路车辆应急调度方案做出安排，要求各单位之间加强配合，定制公交按照要求做好上报工作。营运处副处长徐钢要求各单位严格对照标准要求，线路特殊情况、班包车、月报表等各基层单位要做到及时上报。

会上，参会人员集体学习了由服务处制作的《服务规范》培训视频，从线路运营出车前、运行中、收车后所有服务规范流程。
副总经理康会忠对接下来的生产工作提出了要求，一是积极解决基层困难，会后做好实地调研工作，相关处室单位立即着手解决并落实。二是保证线路班次密度，确保满足乘客出行需求，及时掌握线路变化情况。三是创新工作思路，结合地域特色，推出红色旅游、特色采摘、网红打卡等特色定制服务。四是提升服务质量，以学习《服务规范》视频为契机，规范服务标准，狠抓服务细节，提升车长车厢服务水平。

来源：