公司副总经理康会忠对2022年全国文明城市创建实地考察工作进行了总体部署，要求各单位按照《2022年全国文明城市创建实地考察工作指南》标准开展自查工作，对考察内容逐条逐项整改落实，同时对创城工作提出总体要求，一是要提高重视程度，严格按照创城标准真抓实干，落实到位；二是要明确责任分工，形成责任清单，层层落实下去；三是制作创城明白纸，签订创城责任书，把创城标准要求传达到每一位车长。各单位要齐心合力，扎实工作，力争圆满完成2022年创建全国文明城市各项检查工作。营运处副处长邢丽传达了市交通运输局《关于做好全国文明城市创建工作通知》。

各单位营运负责人对六月份线路班次、收入、运量等完成情况进行分析，随着班次密度恢复正常，各方面数据都有大幅上涨。同时对跨区间拼车出行乘客情况进行了摸底调研，根据乘客出行需求初步形成多条定制公交线路，为跨区间出行乘客提供个性化定制公交服务。通过《服务规范》学习工作的开展，各单位利用微信群、服务例会、站头小会等多种形式，精心组织学习工作，取得了良好的学习效果，服务投诉明显下降，乘客表扬数量上涨明显。

各单位要以创建文明城市为契机，提升服务质量，并结合典型投诉案例，对服务投诉起因进行思考分析。重点对首末班、线路偏离、人工补录、站外等点等存在的问题进行详细分析，对站点名称不符的情况，进行逐一排查，保证站点名称与淄博出行APP保持一致。下一步公司将结合创建文明城市要求，对车辆卫生、车内设施、到站停车等情况进行检查和规范。

学习先进单位经验，深挖潜在出行客流

康会忠强调，随着月度生产会议的召开，各单位负责同志坐在一起集思广益，交流经验，横向对比，互相学习，理顺了生产工作思路，提出了下一步工作要求，一是学习先进单位服务管理经验，想办法，改态度，争创无投诉线路；二是科学调整班次密度，打造准点守时公交，提高线路竞争力，提升线路运营信誉；三是摸底拼车出行客流，深挖潜在出行客流，推出个性定制服务，丰富公交线网结构。