服务处通过播放案例视频方式，逐个剖析服务问题根源，着重强调服务管理员上传下达工作，避免管理脱节，并要求各营运单位要提升服务培训质量，加强人性化管理，坚持重点问题反复讲、难点问题要讲透，做好乘客投诉解答工作，避免车长带着情绪上线。

智能管理中心提出，各单位要保证首末班准时守时发车，科学合理设置大站点，最大限度提升线路正班正点率，避免随意卡班及线路偏离等情况，车载设备发现故障要及时按流程报修，充分发挥智能平台智慧化优势，规范线路运营秩序，以智能管理促进服务生产。